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CALIDAD DE ATENCION AL PUBLICO EN LA ADMINISTRACION PUBLICA

Dirigido al personal que se desempeña en la atención al público y a los encargados de sector de organismos públicos municipales y provinciales, este curso está destinado a brindar herramientas teóricas con implicancias prácticas para mejorar la atención al público en los organismos públicos municipales y provinciales de la región.

 

Metodología de Dictado y Duración del Curso

 

Teórico-Práctico consistente en cuatro encuentros de una duración aproximada de 2 horas cada uno.

 

Contenido del Curso

 

Primer Encuentro: Calidad Total Como Principio de Relación con el Público y Calidad del Servicio

La Imagen de la Organización. Qué es la Calidad. Historia de la Calidad en el Sector Público. El Servicio Como Valor Añadido. Encuadre desde la Perspectiva de la Organización.

Segundo Encuentro: La Comunicación con el Público

Proceso de Comunicación Interpersonal. Importancia de la Comunicación No Verbal. Estilos de Comunicación.

Tercer Encuentro: Habilidades Comunicativas

 Concepto, Cómo Preguntar, Escucha Activa, Empatía, Conducta Asertiva, Influencia de la Comunicación en el Cliente, Ruidos en las Comunicaciones.

Último Encuentro: Atención y Trato al Público

Secuencia de Atención al Público en Organismos Públicos. Dinámica. Roles y Actitud a Adoptar. Reglas. Vicios en la Atención.


Dictado del Curso a Cargo de

 

Cr. Diego Nuccetelli

 

Informes e Inscripción


Oficina Bolsa de Comercio de La Plata: Calle 48 N°515, entrepiso.

Tel: (0221) 421-7202, int.121.

 

Cupos limitados.

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