Satisfacción del Cliente

Destinado a todos aquellos emprendedores y microempresarios, personal del área comercial y personas interesadas en la satisfacción de sus clientes, este curso brinda las herramientas necesarias para descubrir las técnicas de venta a través de la identificación, canalización y satisfacción de las necesidades de los clientes, tanto habituales como potenciales.

 

Metodología de Dictado y Duración del Curso

 

Teórico-Práctico consistente en ocho encuentros de una duración aproximada de 3 horas cada uno.

 

Contenido del Curso

 

Primer Encuentro: Introducción al Curso. La Venta desde el Punto de Vista del Descubrimiento, Canalización y Satisfacción de las Necesidades del Cliente. Tipos de Necesidades.

Segundo Encuentro: La Comunicación Efectiva en el Proceso de Ventas. Secuencia Lógica en un Proceso de Compra. Determinantes que Influyen en la Decisión de Compra.

Tercer Encuentro: Diferentes Técnicas de Sondeo: de Posición, de Problema y de Proyección.

Cuarto Encuentro: Tipologías de Clientes. Obstáculos y Barreras Habituales en el Proceso de Compra.

Quinto Encuentro: Proceso de Cierre de una Venta. Importancia del Compromiso del Personal que se Relaciona con el Cliente.

Sexto Encuentro: Management o Gestión de la Queja. La Importancia de la Resolución de los Problemas del Cliente.

Séptimo Encuentro: El Seguimiento de la Venta. Detección Temprana de Problemas y Acciones Correctivas Tendientes a Lograr la Retención del Cliente.

Encuentro Final: Simulación de un Proceso de Venta y Seguimiento de la Misma. Análisis de la Interacción Grupal.

 

Dictado del Curso a Cargo de

 

Cr. Diego Javier Nuccetelli

 

Informes e Inscripción


Oficina Bolsa de Comercio de La Plata: Calle 48 N°515, entrepiso.

Tel: (0221) 421-7202, int.121.

 

Cupos limitados.

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