Dirigido al personal que se desempeña en la atención al público y a los encargados de sector de organismos públicos municipales y provinciales, este curso está destinado a brindar herramientas teóricas con implicancias prácticas para mejorar la atención al público en los organismos públicos municipales y provinciales de la región.
Metodología de Dictado y Duración del Curso
Teórico-Práctico consistente en cuatro encuentros de una duración aproximada de 2 horas cada uno.
Contenido del Curso
Primer Encuentro: Calidad Total Como Principio de Relación con el Público y Calidad del Servicio
La Imagen de la Organización. Qué es la Calidad. Historia de la Calidad en el Sector Público. El Servicio Como Valor Añadido. Encuadre desde la Perspectiva de la Organización.
Segundo Encuentro: La Comunicación con el Público
Proceso de Comunicación Interpersonal. Importancia de la Comunicación No Verbal. Estilos de Comunicación.
Tercer Encuentro: Habilidades Comunicativas
Concepto, Cómo Preguntar, Escucha Activa, Empatía, Conducta Asertiva, Influencia de la Comunicación en el Cliente, Ruidos en las Comunicaciones.
Último Encuentro: Atención y Trato al Público
Secuencia de Atención al Público en Organismos Públicos. Dinámica. Roles y Actitud a Adoptar. Reglas. Vicios en la Atención.
Dictado del Curso a Cargo de
Informes e Inscripción
Oficina Bolsa de Comercio de La Plata: Calle 48 N°515, entrepiso.
Tel: (0221) 421-7202, int.121.
Cupos limitados.
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